информация покупателю

Расчёт стоимости производится по наибольшему весу: физическому или объёмному.
Объёмный вес отражает габариты отправления и занимаемую им площадь.
Объёмный вес рассчитывается по формуле: длина × ширина × высота (в см) / 5000.

Если стоимость покупки составляет менее 25 000 рублей РФ (или эквивалент этой суммы в любой другой валюте на дату совершения оплаты), то оплата посылки СДЭК осуществляется получателем заказа.

Если стоимость покупки составляет 15 000 рублей РФ и выше (или эквивалент этой суммы в любой другой валюте на дату совершения оплаты), то оплата посылки осуществляется за счёт магазина Митрош*.

*Действует для всех отправлений только до Отделения СДЭК получателя (склад-склад) по России.

Все отправления за рубеж оплачиваются покупателем магазина Митрош – получателем груза.

Если посылка на имя юридического лица, то понадобится паспорт для подтверждения личности и доверенность от юр. лица на получение посылки.

Если получателем указано физическое лицо, то есть несколько вариантов:

• Тот, кто оплачивал доставку, может поменять получателя. Для этого нужно обратиться в ближайший офис с паспортом и написать заявление. Если у плательщика есть договор со СДЭК, то подайте заявку на изменения через чат в личном кабинете.
• Текущему получателю можно подключится к CDЭK ID. Для этого заполните анкету в любом офисе нашей компании. При себе нужно иметь паспорт. После подключения к CDЭK ID выдача посылок производится по коду, который приходит в смс по номеру, указанному в анкете. Вместо адресата посылку может получить другой человек, если назовет код.

Посылку без паспорта можно забрать, если у вас подключен CDЭK ID или есть один из следующих документов:

• удостоверение личности российского военнослужащего
• военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
• временное удостоверение гражданина России

Внимание: Водительские права не являются удостоверением личности

Бесконтактная курьерская доставка:

ПН-ПТ: 09:00-22:00/09:00-18:00 - в городах с населением 200 тысяч и более и в Московской области/в остальных городах.
СБ:10:00-18:00.
ВС:10.00-18.00 - в городах с населением 500 тысяч и более и в Московской области.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней после получения товара из интернет-магазина. Либо в течение 14 дней после совершения покупки в оффлайн-магазине.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

• У вас есть 7 дней после получения интернет-заказа для возврата товара в оффлайн-магазин.
• Стоимость доставки возврата удерживается с покупателя.
• Проверьте сохранность потребительских свойств, отсутствие следов носки, наличие этикетки, фирменной упаковки продавца.
• Упакуйте вещи в фирменную упаковку (если применимо), приложите заполненное и подписанное заявление на возврат.
• Свяжитесь с нами по телефону оффлайн-магазина и сообщите трек-номер оформленного отправления

• После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Указываются реквизиты той карты или счёта, с которых была произведена покупка товара.

• Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

• Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

• После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту. Обращаем внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

• Стоимость доставки возвращаемого товара удерживается с покупателя.
• Стоимость доставки нового отправляемого товара удерживается с покупателя, если стоимость товара меньше 15 000 рублей РФ, либо оплачивается магазином «Митрош», если сумма больше или равно 15 000 рублей РФ

При оформлении отправления мы указываем объявленную стоимость вложения, и программа рассчитывает дополнительный сбор. 

    Для интернет-магазинов в СДЭК предусматривается обязательная страховка груза. В этом случае страховой взнос составляет 0,75% от заявленной стоимости товара.

    Услуга страхования оформляется только в момент создания заказа в мобильном приложении, личном кабинете и в момент приема отправления исполнителем. После подписания накладной отправителем услуга не может быть изменена клиентом.